PENYEBAB GANGGUAN
Investigasi terhadap insiden tersebut menunjukkan bahwa penyebab utamanya adalah kegagalan perangkat keras di pusat data, kata Dr Puthucheary.
Pada hari-hari menjelang insiden 27 Agustus, dua node – perangkat keras yang bekerja bersama-sama – gagal di zona firewall di pusat data.
Sistem biasanya memiliki node lain untuk mengatur beban lalu lintas data guna melanjutkan operasi layanan jika ada yang gagal. Pada tanggal 27 Agustus, ketika para insinyur berusaha memperbaiki dua node yang gagal, operasi tersebut gagal. Hal ini menyebabkan kelompok node firewall tidak berfungsi, yang kemudian menyebabkan pemadaman listrik.
Dr Puthucheary mengatakan bahwa para insinyur berupaya memulihkan sistem ke keadaan sebelumnya tanpa memulihkan fungsi dari dua node dan layanan yang terkena dampak secara bertahap.
“Kegagalan node disebabkan oleh bug pada firmware perangkat. Bug tersebut telah diidentifikasi oleh pabrikan, CISCO, dan perangkat telah ditambal,” tambahnya.
Insiden pada tanggal 5 September disebabkan oleh “kegagalan simultan dari dua node berikutnya, lagi-lagi dari pabrikan yang sama, dan model yang sama”, kata Dr. Puthucheary mengamati.
Cara terjadinya kegagalan berbeda dari kejadian sebelumnya dan diperlukan lebih banyak waktu untuk memulihkan operasi. Penyebab kegagalan ini masih dalam penyelidikan.
“Ada saran dalam salah satu pertanyaan dari anggota bahwa kegagalan mungkin disebabkan oleh kurangnya tenaga kerja di IHiS. IHiS memiliki kekuatan staf sebanyak 3.500 staf, mereka memiliki banyak hal yang harus dilakukan dan akan selalu menerima lebih banyak tenaga kerja, tetapi kekurangan tenaga kerja bukanlah penyebab kegagalan ini,” kata Menteri Senior Negara.
Dia menambahkan bahwa berdasarkan penyelidikan, tidak ada indikasi bahwa keamanan berisiko pada sistem yang terkena dampak.
Menanggapi pertanyaan Dr Tan tentang apakah sistem telah dibandingkan dengan sistem “terbaik di kelasnya” di tempat lain, Dr Puthucheary mengatakan: “Ada perjanjian tingkat layanan mengenai ketersediaan waktu aktif serta jenis kegunaan antarmuka pengguna untuk produk tersebut. yang mengelola IHiS, dan memang dapat dibandingkan dengan yang terbaik di kelasnya di seluruh dunia.”
Anggota Parlemen He Ting Ru (WP-Sengkang GRC) menanyakan bantuan apa yang diberikan kepada staf garis depan yang terkena dampak, dan apakah mereka diberikan pelatihan untuk menghadapi keadaan seperti itu.
Sebagai tanggapan, Dr Puthucheary mengatakan bahwa dukungan dari Kementerian Kesehatan dan IHiS dipusatkan pada “komunikasi dan memberikan informasi yang jelas tentang apa yang terjadi, langkah apa yang diharapkan diambil untuk memulihkan fungsi, (dan) berapa lama waktu yang diperlukan”.
Institusi layanan kesehatan juga telah memobilisasi staf untuk menangani gangguan dan proses tambahan yang terlibat, kata Dr Puthucheary.
“Apakah pelatihan diberikan? Ya, rencana kesinambungan bisnis… rencana pemulihan bencana secara berkala dilakukan pada unit dan tim layanan kesehatan dan merupakan bagian dari pelatihan standar untuk semua petugas layanan kesehatan yang berada di sektor layanan kesehatan publik kita. Dan pelatihan tersebut diperbarui pada secara teratur.
“Ini bukanlah sesuatu yang terstandarisasi di setiap tim dan di setiap unit di seluruh ekosistem layanan kesehatan, karena hal ini bersifat unik dalam operasi dan alur dalam setiap tim klinis.”