SINGAPURA: Sebuah restoran yang memperkenalkan “biaya tambahan anak berteriak” mengatakan bahwa mereka belum membebankan biaya tersebut kepada tamu mana pun dan bahwa ada lebih sedikit keluhan tentang anak-anak yang nakal sejak menerapkan kebijakan makan.
Menanggapi pertanyaan CNA, Angie’s Oyster Bar and Grill di sepanjang Outram Road mengatakan pada Rabu (21/9) bahwa orang tua juga “sedikit lebih perhatian dan juga melakukan upaya yang lebih besar untuk memastikan bahwa anak-anak mereka tidak mengganggu pelanggan lain”.
Restoran memperkenalkan biaya tambahan “sedikit lebih dari sebulan yang lalu” setelah banyak keluhan dari pengunjung.
Tangkapan layar dari pesan teks konfirmasi pemesanan yang dikirim ke platform berita Mothership menunjukkan bahwa pengunjung diperingatkan bahwa mereka akan dikenakan biaya S$10 untuk anak-anak yang berteriak atau nakal.
“Sebelum pengenalan kebijakan ini, kami menerima komentar atau keluhan mingguan dari pelanggan lain,” kata restoran tersebut.
Ia menambahkan bahwa “sengaja” memberi tahu orang tua dan pengasuh tentang kebijakan restoran saat melakukan reservasi, mencatat bahwa “99 persen tamu kami sangat menghormati dan sangat memahami kebijakan tersebut”.
“Mayoritas tamu kami memahami bahwa kebijakan tersebut bermaksud baik dan menghargai upaya kami untuk membuat pengalaman bersantap menyenangkan bagi semua orang dan bukan hanya beberapa orang terpilih,” katanya.
Meskipun ada orang tua atau pengasuh yang tidak setuju dengan kebijakan tersebut, pihak restoran mengatakan bahwa mereka menganggapnya sebagai “peringatan awal” dan sedang mempersiapkan kedatangan pengunjung.
“Kami memahami bahwa kami tidak dapat menyenangkan semua orang, tetapi kami dapat melakukan yang terbaik untuk mencegah perilaku egosentris dan mendorong rasa saling menghormati di antara semua tamu kami,” katanya.
Dalam sebuah posting di situs ulasan TripAdvisor pada 25 Agustus, seorang pelanggan mengatakan bahwa mereka mencoba membuat reservasi di Angie’s dan diberitahu tentang biaya tambahan ketika mereka mengindikasikan bahwa mereka membawa anak-anak.
Angie dilaporkan menambahkan bahwa mereka bukan “restoran ramah anak”.
“Ini adalah pertama kalinya kami diberitahu tentang hal ini, meskipun pada kesempatan lain,” kata pelanggan. “Sementara saya mengerti bahwa anak yang berteriak akan mengganggu tamu lain, saya pikir Angie bisa mengambil pendekatan yang lebih sopan.”
Mereka menambahkan bahwa mereka “sangat kecewa dengan tanggapan” dan tidak akan kembali ke restoran.
Menanggapi ulasan tersebut, Angie’s mengatakan bahwa restoran tersebut “menerima semakin banyak keluhan tentang anak-anak yang berlarian tanpa pengawasan atau mengganggu orang lain selama periode layanan”.
“Ini tidak hanya berbahaya karena pelayan sering berpindah-pindah dengan makanan panas dan peralatan tajam, tetapi juga tidak menghormati pengunjung lain yang mungkin ingin makan dalam suasana yang tenang dan nyaman,” katanya.
Menanggapi pertanyaan CNA hari Rabu, restoran tersebut mengatakan “prioritas utamanya” selalu menyediakan suasana makan yang nyaman untuk semua tamu.
“Kami dengan jujur percaya bahwa pendekatan ini adalah win-win untuk semua orang,” tambahnya.
“Kami mencari pengertian orang tua dan pengasuh untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk merawat anak-anak mereka karena kami bertujuan untuk memberikan pengalaman bersantap yang menyenangkan dan berkesan bagi sebanyak mungkin pelanggan.
“Selama ada rasa saling menghormati dari semua tamu kami, setiap orang memiliki kesempatan untuk menikmati pengalaman bersantap mereka.”