Ketua grup Tata Sons, pemilik Air India, menyatakan “kesedihannya” atas insiden di mana seorang pria mabuk diduga mengencingi seorang penumpang wanita dalam penerbangan.
Pria tersebut ditangkap polisi India pada Sabtu (7/1). Dia kemudian dipecat sebagai wakil presiden raksasa perbankan Amerika Wells Fargo.
Insiden pada penerbangan Air India antara New York dan New Delhi pada 26 November terungkap setelah penumpang wanita berusia 72 tahun itu mengirimkan surat pengaduan ke maskapai tersebut.
Ketua Tata Sons N Chandrasekaran mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa masalah ini adalah “masalah penderitaan pribadi bagi saya dan rekan-rekan saya di Air India”, dan menambahkan bahwa maskapai tersebut seharusnya bereaksi lebih cepat.
“Kami gagal mengatasi situasi ini sebagaimana mestinya,” katanya.
“Tata Group dan Air India mendukung keselamatan dan kesejahteraan penumpang dan awak kami dengan penuh keyakinan. Kami akan meninjau dan memulihkan setiap proses untuk mencegah atau mengatasi insiden apa pun yang bersifat melanggar hukum.”
APA YANG TERJADI PADA PENERBANGAN AIR INDIA AI102
Dalam suratnya kepada Tuan. Chandrasekaran pada hari dia mendarat di Delhi, kata penumpang wanita itu tak lama setelah makan siang disajikan dan kru mematikan lampu, seorang penumpang yang mabuk berat mendekatinya dan “melepaskan ikatan celananya, buang air dan mulai memperlihatkan dirinya. bagian pribadinya” ke dia.
Menurut wanita tersebut, pengalamannya disambut dengan sikap apatis dari kru, menambahkan bahwa dia harus “membela dirinya sendiri” dan “menunggu dalam jangka waktu yang lama untuk mendapatkan jawaban”.
Wanita tersebut mengatakan bahwa pakaian, sepatu, dan tasnya basah kuyup oleh air seni, namun ketika dia meminta pergantian tempat duduk, dia diberitahu bahwa tidak ada tempat duduk yang tersedia dan ditawari tempat duduk kru sebelum disuruh kembali ke tempat duduknya yang kotor. .
“Meski petugas memasang seprai di atasnya, area tersebut masih lembap dan berbau pesing,” tulisnya.
Dia mengatakan bahwa dua jam kemudian dia menemukan kursi pramugari, di mana dia duduk selama lima jam sisa perjalanannya meskipun beberapa kursi Kelas Satu kosong.
PENYUSUNAN KOMITE INTERNAL
CEO Air India Campbell Wilson juga mengakui bahwa maskapai penerbangan seharusnya dapat menangani masalah ini dengan lebih baik, baik di udara maupun di darat.
Dia menambahkan bahwa maskapai penerbangan tersebut berkomitmen untuk mengambil tindakan, dan menyatakan “penyesalan” dan “kepedihan” atas kasus-kasus di mana pelanggannya menderita karena “tindakan tercela sesama penumpang” di dalam penerbangan.
Air India telah membentuk komite internal untuk menyelidiki keluhan penumpang wanita tersebut, kata Wilson dalam pernyataannya.
Larangan perjalanan sementara selama 30 hari terhadap pria tersebut juga diberlakukan pada 10 Desember.
Empat awak kabin dan satu pilot juga diberikan pemberitahuan penyebab acara dan dikeluarkan dari daftar sambil menunggu penyelidikan, kata Mr. kata Wilson.
Dia menambahkan, penyelidikan internal terhadap apakah ada penyimpangan yang dilakukan oleh karyawan lain sedang berlangsung.