BAGAIMANA ITU BEKERJA
Setelah kedua belah pihak mengaktifkan AudioProtect, penumpang akan melihat “AudioProtect: Aktif” di aplikasi untuk menunjukkan bahwa perekaman telah dimulai setelah perjalanan mereka dimulai.
Jika penumpang mengangkat panggilan telepon, rekaman akan terganggu. Ini akan dilanjutkan secara otomatis setelah panggilan berakhir. Namun perekaman tetap dapat dilanjutkan di perangkat pengemudi.
Setelah AudioProtect diaktifkan, semua perjalanan selanjutnya akan direkam jika penumpang atau mitra pengemudi juga mengaktifkan fitur tersebut. Fitur ini dapat dinonaktifkan dengan langkah yang sama, kapan saja sebelum perjalanan dimulai.
Jika AudioProtect dinonaktifkan setelah perjalanan dimulai, perjalanan akan tetap direkam untuk tujuan keselamatan. Fitur ini kemudian akan dinonaktifkan untuk perjalanan apa pun di masa mendatang.
TIDAK ADA AKSES KE CATATAN OLEH PENUMPANG, MITRA PENGEMUDI
Untuk memastikan privasi pengguna, file rekaman audio dienkripsi dan disimpan di perangkat mereka selama maksimal lima hari sebelum dihapus secara otomatis jika tidak ada insiden terkait keamanan yang dilaporkan, kata Grab.
“File tersebut tidak dapat diakses oleh penumpang atau pengemudi, dan hanya akan diakses oleh tim keamanan Grab jika terjadi insiden terkait keamanan.”
Jika insiden tersebut dilaporkan dalam jangka waktu lima hari, rekaman tersebut akan diunggah ke server aman Grab untuk diselidiki, tambah perusahaan tersebut.
File-file ini akan “disimpan dengan aman” selama enam bulan, dan kemudian secara otomatis dihapus secara permanen dari server Grab. Jangka waktu enam bulan ini dapat diperpanjang jika penyidikan diperpanjang.
Peninjauan survei akan dilakukan oleh anggota tim keamanan yang disetujui dan terlatih, tambah Grab.
“AudioProtect dirancang untuk memberikan lebih banyak ketenangan pikiran bagi pengguna saat bepergian dengan kendaraan Grab dengan secara proaktif mencegah terjadinya insiden keselamatan pribadi saat berada di jalan. Pada saat yang sama, hal ini juga memungkinkan Grab untuk menyelesaikan insiden keselamatan lebih cepat dengan mengandalkan rekaman. gambaran lengkapnya,” kata perusahaan itu.
“Insiden keamanan yang akan diselidiki termasuk kecelakaan dan kasus pelecehan dan/atau pelecehan verbal, fisik dan seksual.”
FITUR KESELAMATAN LAINNYA
Pengumuman AudioProtect ini disampaikan tepat setelah Hari Perempuan Internasional pada tanggal 8 Maret, ketika Grab mencatat dalam kampanye online bahwa lebih dari 99,99 persen perjalanannya bebas insiden, berdasarkan laporan ESG perusahaan pada tahun 2021.
“Bagi kami, ini adalah masalah besar karena ini berarti perempuan dapat merasa aman meski bepergian sendirian,” kata Grab.
Perusahaan juga memiliki fitur keselamatan lain yang tersedia sebelum berkendara, selama berkendara, dan pasca berkendara.
Sebelum melakukan perjalanan, misalnya, mitra pengemudi harus melakukan verifikasi selfie real-time pada saat check-in untuk memastikan bahwa hanya mitra pengemudi terdaftar yang dapat menerima pemesanan melalui aplikasi Grab. Hal ini juga memungkinkan Grab untuk mengidentifikasi pengguna yang mungkin berbagi atau menyewa akun.
Untuk melindungi mitra pengemudi dari kejahatan yang dilakukan penumpang, seperti kekerasan verbal atau fisik, penumpang diverifikasi melalui kartu bank atau verifikasi selfie, kata Grab.
Selain itu, seluruh wahana dilengkapi dengan tombol Safety Center yang ditampilkan di tengah layar. Fitur di bawah tombol ini termasuk Share My Ride dan tombol SOS.
Meskipun fitur Bagikan Perjalanan Saya memungkinkan pengguna untuk membagikan detail perjalanan mereka dengan orang yang mereka cintai sehingga keberadaan mereka diketahui sepanjang perjalanan, tombol SOS adalah “saluran darurat untuk menghubungi polisi atau ambulans”. Tombol tersebut “juga memicu pesan ke kontak darurat pengguna yang telah disimpan sebelumnya,” kata Grab.
