SINGAPURA: Gangguan pada sistem rekam medis elektronik menyebabkan keterlambatan pendaftaran dan waktu tunggu yang lebih lama di rumah sakit dan poliklinik di bawah National Health Care Group (NHG) dan National University Health System (NUHS) pada Kamis (29 September).
Beberapa janji temu yang tidak mendesak harus dijadwal ulang.
“Pasien yang membutuhkan bantuan medis mendesak segera ditangani,” kata NHG, NUHS dan Sistem Informasi Kesehatan Terpadu (IHiS) pada hari Sabtu sebagai tanggapan atas pertanyaan CNA pada hari Kamis.
“Staf di lapangan membantu mendukung dan membantu pasien, mengingat beberapa penundaan dalam pendaftaran dan waktu tunggu yang lebih lama. Pasien yang berpuasa sebagai bagian dari prosedur medis mereka ditawari minuman dan biskuit untuk memenuhi kebutuhan.”
Institusi kesehatan yang terkena dampak pada hari Kamis termasuk Poliklinik Woodlands dan Poliklinik Yishun.
Mr A Kannan, yang dijadwalkan tes darah pagi itu, mengatakan kepada CNA bahwa dia kesulitan mendapatkan nomor antrian di aplikasi HealthHub sebelum janji temu.
Pasien biasanya bisa mendapatkan nomor antrian di aplikasi 30 menit sebelum waktu janji temu.
Kannan kemudian meninggalkan rumah lebih awal untuk mendapatkan nomor antrian dari terminal swadaya di Poliklinik Woodlands, namun mengatakan terminal tersebut “terkunci”, dan menggambarkan situasi di sana sebagai “kacau”.
“Staf meminta pasien untuk mendapatkan nomor antrian secara manual, menjadwalkan ulang janji temu atau menghubungi contact center,” katanya kepada CNA.
Ia menambahkan, istrinya yang punya janji lain di poliklinik yang sama juga disuruh menjadwal ulang karena ada gangguan.
“Kami kemudian memutuskan untuk tidak menunggu karena kami diberitahu untuk bersiap menunggu dua hingga tiga jam untuk dipanggil,” kata Kannan, seraya menambahkan bahwa ia harus menunggu poliklinik menghubunginya untuk janji temu berikutnya.
“Tidak ada pengumuman di HealthHub mengenai situasi di poliklinik dan menelepon saluran bantuan juga tidak membantu.”
Pembaca CNA lainnya, yang tidak mau disebutkan namanya, mengatakan dia mengalami masalah serupa dengan terminal swadaya di Poliklinik Yishun ketika dia tiba pada pukul 09.50 untuk janji temu pukul 10.00.
“Saya segera ditangani,” katanya, seraya menambahkan bahwa pegawai poliklinik memberi tahu dia di pintu masuk bahwa “seluruh sistem mati,” dan harus menunggu dua hingga tiga jam.
Seorang anggota staf poliklinik menyarankan dia untuk pulang dan menjadwalkan ulang janji temu melalui aplikasi HealthHub ketika sistem sudah aktif.
“Akan lebih baik jika ada SMS alert atau pengumuman di halaman Facebook mereka untuk menginformasikan kepada pasien yang terkena dampak,” ujarnya.
“Sebagian besar ditolak, tetapi mereka yang tidak keberatan menunggu masih mengantri untuk mendaftar.”
Dalam tanggapan bersama mereka terhadap pertanyaan CNA, NHG, NUHS dan IHiS mengatakan mereka menerima laporan sekitar pukul 03:40 pada tanggal 29 September tentang pengguna yang mengalami masalah dalam mengakses sistem rekam medis elektronik.
“Lembaga terkait telah mengaktifkan langkah-langkah kelangsungan bisnis mereka,” kata mereka, seraya menambahkan bahwa sistem dipulihkan pada pukul 1 siang pada hari yang sama.
“Kami memantau situasinya dan sistemnya stabil,” kata NHG, NUHS dan IHiS.
“Kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan menyampaikan penghargaan kami kepada pasien, staf, dan anggota masyarakat atas kesabaran dan pengertian mereka selama sistem dipulihkan.”
