SINGAPURA: Bunuh diri adalah penyebab utama kematian kaum muda berusia 10 hingga 29 tahun di Singapura. Tahun lalu, ada 378 orang yang bunuh diri – hampir sepertiganya berada dalam kelompok usia tersebut.
Hal inilah yang menjadi salah satu alasan Samaritans of Singapore (SOS) menyiapkan layanan WhatsApp 24 jam untuk membantu mereka yang membutuhkan.
Orang yang membutuhkan bantuan dapat mengirim pesan teks 9151 1767 untuk dukungan melalui CareText, atau hubungi 1767 untuk menghubungi hotline.
Layanan bernama CareText yang resmi diluncurkan pada Sabtu (10 September) ini dikelola oleh relawan dan staf terlatih SOS.
Ini pertama kali diluncurkan pada jam terbatas pada bulan Juli 2020 dan memperluas cakupannya hingga berjalan 24/7 pada bulan Januari tahun ini untuk uji coba, sebelum peluncuran resmi.
Selama survei pada tahun 2020, beberapa pemuda mengatakan kepada SOS bahwa tidak ada jalan yang sesuai dan dapat diandalkan untuk mereka ambil, kata Phua Chun Yat, chief operating officer SOS.
“Kami pikir (berkirim pesan) akan menjadi platform yang baik untuk menjangkau kaum muda dan mencoba mengurangi hambatan dalam mencari bantuan, terutama pada saat saya pikir ada banyak ketidakpastian, orang-orang mulai tinggal di rumah karena pandemi ini,” jelasnya.
Bulan lalu SOS menjawab hampir 1.800 obrolan – hampir tiga kali lipat jumlah obrolan yang diterima pada Agustus 2021. Selama uji coba, organisasi nirlaba tersebut menemukan bahwa sekitar 82 persen orang yang mengirim pesan berusia 29 tahun ke bawah.
BAGAIMANA ITU BEKERJA
Mereka yang menggunakan CareText tetap anonim melalui percakapan teks dan sukarelawan atau anggota staf tidak dapat melihat nomor teleponnya.
Saat seseorang mengakses CareText, pertama-tama mereka akan ditanyai pertanyaan dasar seperti jenis kelamin, kelompok umur, dan tingkat kesusahan mereka.
“Pertanyaan-pertanyaan itu…membantu kami mengetahui dengan siapa kami berbicara,” jelas John Lam, manajer senior dukungan krisis di SOS.
“Mereka kemudian dilibatkan oleh sukarelawan dan staf kami yang terlatih. Kami menggunakan metode yang sama seperti yang kami gunakan untuk hotline, tetapi disesuaikan untuk SMS.
“Relawan kami berlatih mendengarkan secara aktif. Penting bagi kita untuk mendengarkan permasalahan mereka – poin-poin yang menyakitkan.
“Kami menerima adanya risiko bunuh diri, dan kami bertanya kepada mereka apakah mereka mempertimbangkan untuk bunuh diri. Percakapan bisa berlangsung selama mereka mau. Tujuannya adalah untuk meredakan krisis yang mereka hadapi saat itu.”
Saat ini terdapat sekitar 100 relawan CareText dan semuanya telah menjalani pelatihan sekitar enam bulan.
Para sukarelawan ini harus belajar memahami setiap pengirim pesan, memikirkan kembali apa yang mereka katakan dan emosi yang mereka alami.
SMS masuk sepanjang hari, puncaknya dari jam 4 sore hingga jam 2 pagi, kata Lam. Obrolan teks biasanya memakan waktu lebih lama daripada panggilan telepon, layanan yang disediakan SOS melalui saluran pencegahan bunuh diri. Beberapa korespondensi teks mungkin berlangsung lebih dari satu jam.