LEBIH BANYAK PENUTUPAN, SHRINGING FOOTPRINT
Namun seiring dengan semakin ketatnya persaingan, beberapa pihak di industri ini mulai melihat akhir dari segalanya.
Yaohan ditutup pada tahun 1997 setelah perusahaan induknya di Jepang bangkrut, sedangkan Daimaru ditutup pada tahun 2003. Pada tahun 2005, Seiyu menjual bisnisnya di Singapura ke CapitaLand, yang kemudian menjualnya ke Beijing Hualian Group (BHG).
John Little menutup toko terakhirnya di Plaza Singapura pada tahun 2016, menandai berakhirnya department store tertua di Singapura yang telah dibuka sejak tahun 1842.
Penutupan toko dan hilangnya nama-nama terkenal terus berlanjut dalam beberapa tahun terakhir seiring dengan munculnya tantangan yang lebih sulit.
Salah satu contohnya adalah daya tarik “one-stop shop” – yang merupakan kekuatan terbesar dari sebuah department store – dengan cepat kehilangan relevansinya pada pergantian abad dengan bermunculannya mal-mal di seluruh Singapura.
“Bisa juga dikatakan bahwa mal mirip dengan sebuah department store besar,” kata Ms Regina Yeo, yang merupakan asisten profesor pemasaran di National University of Singapore Business School.
“Department store dulunya populer karena berfungsi sebagai ‘toko serba ada’. Jumlah pusat perbelanjaan yang berlokasi di seluruh pulau juga lebih sedikit, jadi pergi ke department store adalah hal yang menyenangkan untuk membeli apa pun yang Anda butuhkan.”
Maraknya perjalanan udara murah telah menyebabkan orang-orang berbelanja ke luar negeri, namun dampak terbesarnya datang dalam bentuk e-commerce yang telah mengubah kebiasaan konsumen.
Terapi ritel kini dapat dilakukan dalam kenyamanan rumah, dengan banyak pilihan tersedia hanya dengan satu sentuhan tombol. Platform belanja online dan situs perbandingan harga telah menghilangkan kebutuhan akan belanja di dalam toko dan loyalitas pelanggan, terutama di kalangan anak muda, kata Ms Lim dari Singapore Polytechnic.
Department store, dengan biaya overhead dan operasionalnya, juga mengalami kesulitan bersaing dalam harga dengan pengecer online, tambah para ahli.
Terakhir, pandemi COVID-19, yang menutup toko-toko selama berbulan-bulan dan mempercepat peralihan digital, merupakan pukulan fatal lainnya yang menurut Yeo “pasti mempercepat penurunan department store”.
Ke depan, hambatan semakin besar dalam bentuk kenaikan biaya dan inflasi.
Secara khusus, department store yang menargetkan segmen pasar mainstream dan menengah mungkin akan terkena dampak lebih besar dari ketidakpastian ekonomi karena pelanggan mereka sadar akan belanja, kata Ms Lim.
JALAN LURUS
Jadi apa yang bisa dilakukan?
Banyak hal yang telah dibicarakan mengenai peralihan ke digital, dengan department store yang kini memiliki toko online sendiri atau menjalin kerja sama dengan pemain e-commerce.
Robinson juga demikian dibangkitkan kembali sebagai pengecer online saja setelah diakuisisi oleh Canningvale Australia tahun lalu. Direktur pelaksana Jordan Prainito mengatakan kepada CNA bahwa penjualannya “menggembirakan”, dengan “pertumbuhan signifikan” setiap bulannya.
“Karena kami adalah perusahaan swasta, kami tidak dapat memberikan rincian apa pun, namun kami dapat mengatakan bahwa jutaan warga Singapura telah kembali kepada kami secara online dalam 12 bulan terakhir dan pertumbuhan kami dari tahun ke tahun tinggi.”
Ketika ditanya apakah ini cara yang tepat untuk melakukan spin online, jawaban Pak Prainito adalah ya.
“100 persen,” tulisnya dalam email. “Di pasar di mana biaya di semua aspek bisnis meningkat… meluncurkan toko online lebih hemat biaya dibandingkan membuka toko fisik baru.”
Beroperasi secara online juga memungkinkan Robinsons untuk “mengumpulkan data penting” untuk tujuan pengembangan produk dan sumber pemasok, sekaligus memberikan kenyamanan dan manfaat lainnya kepada pelanggan, tambahnya.
