SINGAPURA: Polisi mengatakan pada Kamis (15 September) mereka sedang menyelidiki penutupan dua studio kebugaran yang menurut pelanggan ditutup tanpa peringatan.
Laporan telah diajukan tentang penutupan studio spin X Fitness di mal GR.iD dan merek afiliasi Kyklos Studio di Tekka Place, polisi mengkonfirmasi.
Gerai ketiga berlokasi di Hougang Sports Center, menurut versi cache dari situs web X Fitness, yang kemudian menjadi gelap.
Seorang pelanggan yang hanya ingin dikenal sebagai Weiling, 26, mengatakan kepada CNA bahwa dia telah mengikuti kelas spin di X Fitness sejak Juli 2021 dan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan.
“Saya belum pernah menerima layanan pelanggan yang buruk,” katanya, seraya menambahkan bahwa instrukturnya ramah dan harga X Fitness lebih terjangkau dibandingkan studio lain.
“Satu-satunya alasan saya mengetahui tentang mereka adalah karena mereka mempekerjakan banyak influencer TikTok selama waktu itu,” katanya, seraya menambahkan bahwa salah satu influencer tersebut bekerja sebagai instruktur.
Weiling mengatakan tidak ada tanda-tanda ada yang salah hingga 12 September, ketika dia mencoba memesan kelas di toko GR.iD.
Sekitar sebulan yang lalu, X Fitness memberi tahu pelanggan bahwa mereka sedang memigrasikan platform pemesanan kelas dari aplikasi selulernya ke aplikasi agregator seperti Mindbody, katanya.
Selama migrasi, siswa diminta memesan kelas dengan mengirimkan pesan langsung ke akun Instagram studio.
Weiling mengatakan kepada CNA bahwa dia berhasil memesan kelas dengan cara ini pada 6 September. Ini adalah kelas terakhir yang dia ikuti di X Fitness.
Di TikTok, klien X Fitness lainnya yang dikenal dengan Elyssa memposting bahwa dia terakhir menghadiri kelas pada 10 September dan memiliki sisa 35 kelas di paketnya.
Ketika Weiling mencoba memesan kelas pada 12 September, dia tidak dapat lagi menemukan akun gym tersebut di Instagram. Dia juga tidak dapat menemukan studio di program diskusi seperti Mindbody.
Dia menyadari ada yang tidak beres ketika dia memeriksa situs web X Fitness dan melihat bahwa situs itu tidak aktif. Situs gym dan akun media sosial masih gelap ketika CNA melakukan pengecekan pada Kamis sore.
Weiling membuat laporan polisi pada 13 September.
Ia mengatakan, belum ada komunikasi dari X Fitness soal penutupan gym tersebut. Dia menghubungi salah satu instruktur gym, yang dikenal sebagai Alan, di Instagram tetapi tidak mendapat tanggapan.
Satu-satunya kabar terbaru datang dari seorang instruktur yang memposting di Instagram bahwa dia mencoba menghubungi pemilik X Fitness untuk mencari tahu apa yang terjadi, kata Weiling.
Weiling memperkirakan dia memiliki 16 kelas tersisa dalam paket 20 kelasnya, yang dia beli seharga S$320.
Dia mengajukan klaim ke Small Claims Tribunal namun mengatakan kepada CNA bahwa dia “sudah menyerah untuk mendapatkan uangnya kembali”.
Dia mengatakan pengalaman ini sangat mengejutkan, dan menambahkan: “Saya tidak menyangka hal ini akan terjadi di Singapura.”
