MASALAH TEKNIS, KETIDAKJUJURAN PELANGGAN
CNA mengunjungi salah satu kios di pos Mr Cheng, sebuah kedai minuman di China Square Food Centre. Sebuah tanda telah dipasang di kios yang menyatakan bahwa mulai 9 Mei 2022 semua transaksi harus dilakukan secara tunai dan PayNow tidak diterima lagi.
Di kios jajanan, pembayaran elektronik biasanya dilakukan dengan memindai kode QR yang ditampilkan di depan kios menggunakan aplikasi pembayaran seperti PayNow, layanan transfer dana real-time.
Seorang pekerja di gerai mengatakan kepada CNA bahwa beberapa pelanggan menolak menunjukkan halaman transaksi sebagai bukti pembayaran elektronik mereka.
Selama jam sibuk, mengumpulkan uang tunai juga lebih efisien daripada menunggu dan mengonfirmasi bahwa pembayaran elektronik berhasil, kata pekerja tersebut.
Kedai makanan yang hanya menerima uang tunai adalah minoritas dalam upaya Singapura agar pedagang asongan beralih ke digital. Menteri Senior Negara Keberlanjutan dan Lingkungan Hidup, Amy Khor, mengatakan di Parlemen pada tanggal 2 Maret bahwa lebih dari 70 persen kedai makanan matang di pusat jajanan menerima pembayaran elektronik.
Dukungan tersedia di 37 pusat jajanan untuk membantu pedagang asongan mengadopsi teknologi, kata Dr Khor.
Peralihan ke transaksi non-tunai bagi pedagang asongan dimulai beberapa tahun lalu.
Pada tahun 2020, program Hawkers Go Digital diluncurkan untuk mendorong adopsi pembayaran elektronik. Inisiatif pemerintah tersebut antara lain berupa bonus tunai bagi pedagang asongan yang menyelesaikan sejumlah transaksi digital.
Di Amoy Street Food Centre, di jantung kawasan pusat bisnis, tanda-tanda di dinding menyatakan bahwa ini adalah pusat makanan tanpa uang tunai. Meskipun sebagian besar kios di sana secara jelas memajang kode QR, CNA menemukan segelintir yang hanya menerima uang tunai.
Salah satu pemilik kios tersebut, Nyonya Tuan Ngap Eng, mengatakan bahwa dia telah mendengar tentang pembayaran elektronik namun tidak ingin bersusah payah menangani potensi masalah teknis.
Perempuan berusia 84 tahun, yang hampir sepanjang hidupnya menjadi pedagang asongan, mengatakan dia tidak tahu apa yang harus dilakukan atau kepada siapa harus berpaling jika timbul masalah.
“Saya pernah mendengar dari orang lain bahwa ada orang yang berbuat curang dan tidak benar-benar membayar,” kata pemilik kedai nasi ayam Hainan, mengacu pada insiden di mana pelanggan mem-flash tangkapan layar pembayaran sebelumnya untuk mengelabui pemilik kios agar mengira mereka sudah membayar.
Pemilik warung lainnya di pusat makanan tersebut, Bapak Quek Siak Kang, mengatakan bahwa dia hanya menggunakan ponselnya untuk menelepon dan tidak terbiasa dengan teknologi pembayaran digital.
Dia akan terus menggunakan ponsel Nokia biasa jika anaknya tidak membelikannya ponsel pintar, kata pria berusia 61 tahun yang mengelola kios kway-chap di Teochew.
Kedua pedagang asongan tersebut mengatakan bahwa mereka menangani operasional kios sendiri dan tidak ada orang yang membantu transaksi digital.