MENYIMBANGKAN KEBUTUHAN KONSUMEN DAN MITRA
Perubahan tampaknya menjadi hal yang konstan di Grab. Pandemi COVID-19 menimbulkan “banyak tantangan”, yang mengharuskan perusahaan untuk bertransformasi dari aplikasi transportasi menjadi platform pesan-antar makanan dalam sekejap.
“Dalam dua tahun terakhir, jumlah trader yang bergabung dengan platform kami telah meningkat pesat. Banyak pedagang melihat manfaat dari pengiriman melalui platform online,” kata Mr Yee.
Ketika Grab pertama kali dimulai sebagai aplikasi pemesanan kendaraan, hal itu merupakan “pasar dua sisi,” kenangnya.
“Dan sekarang dalam hal makanan, ini adalah pasar tiga sisi. Ini menjadi jauh lebih rumit. … Selalu ada tantangan terbesar, yaitu keseimbangan. Apa pun yang kita lakukan di satu sisi akan berdampak pada sisi lain dan pihak lain bisa jadi tidak bahagia, jadi selalu menjadi tantangan untuk mencoba menyeimbangkannya,” tambahnya.
“Bahkan dengan aplikasi kami, kami dulunya memiliki dua aplikasi: Konsumen dan manajer. Sekarang (ada) aplikasi konsumen, pengemudi dan dealer.”
Namun Mr Yee melihat data sebagai cara untuk terus menciptakan keterjangkauan dan nilai bagi konsumen, sekaligus memberikan penghargaan yang cukup kepada mitra mereka untuk bergabung dengan platform ini.
“Ini adalah pertanyaan yang paling sulit. Kami mendengarkan kedua belah pihak. Kami melakukan banyak analisis data dan mencoba menghitung berapa jumlah yang tepat ketika harga tertentu naik, berapa jumlah yang tepat untuk biaya pengemudi, berapa yang kami perlukan agar pengemudi kami dapat menyewa rumah dan berapa jumlah tambahan yang diperlukan. kita perlu memasukkan agar mereka yang dibawa pulang tidak terpengaruh,” katanya.
“Bagi para manajer, menurut saya lebih mudah memperkirakan atau menghitung karena pendapatan mereka dibawa pulang. Kita tahu biayanya, kenaikan COE dan tarif sewanya. Jadi kami punya data yang sangat bagus.”
Sedangkan bagi konsumen, “Anda hanya perlu tahu kapan mereka akan mengunduh aplikasinya dan langsung keluar dan membeli makanan”, tambah Mr Yee.
“Sebagai konsumen, ini soal kenyamanan. Anda membayar untuk kenyamanan. Jika sebuah restoran sangat dekat dan Anda bersedia menunggu, antri, pasti ada nilainya. Dan bagaimana kita menempatkan nilai tersebut di sisi konsumen? Tapi tidak ada jawaban yang mudah.”
Mr Yee menyoroti GrabUnlimited, paket berlangganan pesan-antar makanan yang baru diluncurkan, yang memungkinkan pengguna reguler mendapatkan diskon untuk biaya pengiriman mereka.
Dan ada juga kabar baik bagi para pedagang. GrabMerchant Center akan memperluas dukungan pedagangnya untuk pasar Singapura, perusahaan mengumumkan pada hari Kamis.
Dukungan ini akan mencakup “konsultasi tatap muka yang disesuaikan” untuk para pedagang; bantuan operasional langsung, seperti bagaimana menjalankan bisnis mereka dengan lebih efisien dan mengurangi waktu henti; dan meningkatkan peluang lokakarya dan jaringan bagi mereka untuk berbaur dan bertemu dengan pemilik bisnis lainnya”, ujar Mr Yee.
Mengingat banyaknya usaha kecil dan menengah yang pertama kali memasuki dunia online selama pandemi ini, banyak yang kini “siap untuk meningkatkan (meningkatkan) platform pengiriman online”, tambahnya.