Lim sendiri adalah perwujudan sempurna dari etos perusahaan. Ada efisiensi bisnis dengan aura ketenangan dan percaya dirinya, tapi dia juga sangat ramah, sangat tertarik dengan apa yang sedang tren, dan bagaimana dia selalu dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Salah satu persyaratan tegas yang dia tetapkan untuk pusat-pusat tersebut adalah bahwa anggota stafnya mengetahui nama semua kliennya. Tidak seperti layanan pramutamu pribadi atau pelayan pribadi yang mungkin Anda temukan di hotel mewah. (Kebetulan, portofolio karir Lim sebelumnya mencakup hampir satu dekade pengalaman di industri perhotelan.) Ini bukan prestasi kecil mengingat ada enam pusat (dan total sembilan lantai) di Singapura, dan timnya dirotasi di seluruh penjuru setiap kuartal. lokasi. Ini merupakan senam mental yang menantang, namun TEC memiliki salah satu tingkat turnover terendah di industri. Dia dengan percaya diri mengatakan kepada saya bahwa banyak anggota staf telah bekerja bersamanya setidaknya selama lima tahun.
Dia juga hidup dengan memberi contoh – Lim tidak memiliki ruang kerja tetap, terlepas dari pangkatnya. “Saya tidak punya kantor,” katanya, alih-alih pergi ke salah satu dari banyak bilik telepon pribadi tempat TEC harus menerima panggilan bisnis atau beristirahat dengan tenang dan bekerja di lantai seperti kebanyakan rekan-rekannya dan rekan-rekannya. anggota karyawan. Dia tidak keberatan, karena hal ini menempatkannya kembali dalam jangkauan kliennya, untuk lebih memahami kebutuhan mereka dan mendorong kolaborasi dan peluang baru.
BAGAIMANA PANDEMI MENGUBAH BISNIS
Bukan berarti pandemi ini tidak berdampak pada bisnis, kata Lim. Rata-rata, sewa kantor di TEC cenderung berlangsung selama 12 bulan. Namun pada paruh kedua tahun 2020 hingga 2021, pelanggan hanya menandatangani sewa selama tiga hingga enam bulan; begitu pula dengan pembaruan. Tingkat okupansi turun menjadi 80 persen pada puncak COVID-19, namun pada kuartal keempat tahun 2021 angka tersebut kembali ke 90 persen. Pada kuartal kedua tahun ini, okupansi kini mencapai 97 persen.
Pada bulan Januari 2023, TEC akan meluncurkan pusat lainnya di Capital Square dengan 430 stasiun kerja. Rencana lain yang sedang direncanakan: Sebuah pusat baru di Singapore Land Tower di Raffles Place. Ini akan menempati tiga lantai teratas gedung dan akan menambah 490 stasiun kerja lagi ke kandang. Diperkirakan pada Januari 2024. Di tempat lain di kawasan ini, pusat TEC baru juga akan dibuka pada bulan Maret 2023, meskipun Lim menyampaikan bahwa TEC selalu mencari lebih banyak peluang.