SINGAPURA: Asosiasi Konsumen Singapura (CASE) mengeluarkan peringatan terhadap perusahaan persewaan mobil pada Jumat (9 Juni) setelah beberapa konsumen mengajukan keluhan bahwa uang jaminan mereka hangus karena dugaan klaim kebut-kebutan dan biaya perbaikan.
CASE mengatakan menerima 23 keluhan konsumen terhadap Prestige Carz Rental antara 1 Juli 2022 dan 5 Juni 2023.
“Secara umum, konsumen mengeluh bahwa uang jaminan mereka, mulai dari S$1.000 hingga S$2.500, yang dibayarkan ke Prestige Carz Rental telah hangus,” tambah CASE.
“Beberapa konsumen juga membantah klaim Prestige Carz Rental bahwa kendaraan rusak saat disewa dan biaya perbaikan yang diminta untuk membayar kerusakan yang dituduhkan.”
Biaya perbaikan muncul karena dugaan kerusakan pada kendaraan sewaan.
Namun, konsumen menentang klaim ini atas dasar bahwa tidak ada denda atau pemberitahuan yang dikeluarkan oleh Polisi Lalu Lintas dan Otoritas Transportasi Darat.
Tidak ada bentuk bukti lain yang juga diberikan mengenai klaim kecepatan yang dibuat oleh Prestige Carz Rental, selain catatan pelacak Global Positioning System (GPS) perusahaan yang dipasang di kendaraan, menurut CASE.
“Dalam beberapa kasus, konsumen yang terkena dampak tidak setuju dengan klaim atas dasar bahwa mereka tidak mengemudikan kendaraan di lokasi tertentu selama dugaan pelanggaran kecepatan,” katanya.
“Konsumen juga mengklaim bahwa klausul yang berkaitan dengan penyitaan simpanan tidak disinggung sebelum mereka menandatangani perjanjian sewa kendaraan.”
Mereka juga tidak setuju dengan pembenaran Prestige Carz Rental atas kerusakan dan biaya perbaikan, dengan beberapa dari mereka juga melaporkan bahwa perusahaan persewaan mobil menggunakan jasa penagih utang pihak ketiga untuk menagih biaya terutang dari mereka.
Menurut syarat dan ketentuan Prestige Carz Rental, konsumen harus membayar deposit, yang bervariasi dari kendaraan ke kendaraan, kata CASE.
Uang jaminan tersebut akan hangus oleh perusahaan dalam kasus-kasus seperti mengemudikan kendaraan di luar Singapura, pelanggaran lalu lintas dan ngebut.
Perusahaan juga diperbolehkan untuk memotong dari deposit jumlah yang terhutang kepada mereka oleh konsumen, dan jika deposit tidak cukup untuk menutupi jumlah yang terhutang, maka akan membebankan jumlah terhutang kepada konsumen, kata CASE.
PENYitaan DEPOSIT JAMINAN
Dalam satu kasus, seorang konsumen membayar S$2.000 (US$1.490) – biaya sewa sebesar S$500 dan deposit yang dapat dikembalikan sebesar S$1.500 – untuk menyewa mobil selama empat hari di bulan Agustus 2022 dari Prestige Carz Rental.
Tetapi pada hari ketiga persewaan, perusahaan mengambil kembali mobil tersebut dan memberikan laporan kecepatan internal kepada konsumen, menurut CASE.
Berdasarkan laporan tersebut, Prestige Carz Rental mengklaim bahwa konsumen melanggar kebijakannya dan kehilangan uang jaminan sebesar S$1.500.
Konsumen menentang klaim ini karena batas kecepatan untuk jalan tertentu “direfleksikan secara tidak akurat” dan tidak ada denda lalu lintas dari Polisi Lalu Lintas.
Dia juga mengeluh bahwa klausul tentang penyitaan uang jaminan tidak secara tegas disebutkan kepadanya saat dia menandatangani perjanjian dengan Prestige Carz Rental, kata CASE.
Konsumen kemudian meminta pengembalian uang jaminan dan sewa dua hari karena kepemilikan kembali mobil tersebut, tetapi tidak berhasil.
CASE mengatakan telah melibatkan Prestige Carz Rental pada beberapa kesempatan untuk menyelesaikan keluhan konsumen yang luar biasa dan meninjau klausul penyitaan deposit dalam syarat dan ketentuan mereka.
Namun, perusahaan persewaan mobil itu mempertahankan posisinya dengan alasan perusahaan asuransinya tidak menanggung kasus di mana konsumen mengemudi terlalu cepat.
SARAN UNTUK PELANGGAN RENTAL MOBIL
Konsumen yang berniat untuk menyewa kendaraan harus meninjau syarat dan ketentuan “secara menyeluruh” sebelum menandatangani perjanjian sewa kendaraan apa pun, kata CASE.
“Konsumen harus memberikan perhatian khusus pada ketentuan penggunaan, jumlah yang harus mereka bayarkan dan perlakuan uang jaminan jika terjadi pelanggaran ketentuan penggunaan atau kerusakan pada kendaraan,” tambahnya.
Jika syarat dan ketentuan tidak dapat diterima, konsumen tidak boleh melanjutkan sewa.
Konsumen disarankan untuk memeriksa kerusakan dan mengambil foto kondisi kendaraan saat mengambil kendaraan sewa. Setiap masalah atau kerusakan yang sudah ada sebelumnya harus segera disoroti oleh perusahaan persewaan kendaraan untuk transparansi.
Mereka juga dapat mempertimbangkan menggurui bisnis mobil terakreditasi CaseTrust-Singapore Vehicle Traders Association, karena perusahaan-perusahaan ini berkomitmen terhadap perdagangan yang adil, transparansi, dan kebijakan ramah konsumen.
CNA menghubungi CASE dan Prestige Carz Rental untuk informasi lebih lanjut.