Di lapangan, “manajemen pemangku kepentingan” selalu menjadi tantangan. Hal ini termasuk mencoba menjelaskan “jargon” teknik kepada publik.
Menyoroti kompleksitas teknik sipil, Mr Chua dari LTA menjelaskan bahwa menghadapi kondisi tanah yang “sangat rumit” dan bekerja sangat dekat dengan properti, pembangunan, dan jalan raya berarti “Anda tidak bisa bersantai”.
“Konstruksi bawah tanah sangat kompleks. Hal ini menjadi lebih buruk karena di bawah tanah terdapat kondisi geologi yang sangat bervariasi. Bisa berupa pasir yang sangat halus hingga tanah liat yang sangat lunak… hingga batuan yang sangat keras. Dan terkadang kita mendapatkan semuanya dalam satu terowongan,” katanya.
Bekerja di bawah jalan mempunyai dua arti, tambah Mr Chua.
“Pertama, Anda harus menyingkirkan layanan tersebut. Itu sebabnya proyek kami menjadi mahal. Hanya jumlah layanan yang perlu kita tinggalkan – kabel Singtel, kabel jaringan listrik, semua kabel yang harus saya tinggalkan, dan semuanya harus dijaga oleh pelanggan dan pemangku kepentingannya. Butuh banyak waktu dan biaya untuk melakukan itu,” jelasnya.
“Kedua, saya tidak ingin mengganggu jalan. Saat saya membangun, saya ingin jalan saya terus berfungsi. Jadi yang saya lakukan adalah memindahkan jalan tersebut agar saya dapat membangun di sini, dan setelah selesai saya memindahkannya kembali. Kami melakukannya secara bertahap; yang kami sebut pengalihan jalan. Jika Anda memiliki ruang untuk memindahkan pad, tidak apa-apa; jika Anda tidak memiliki ruang, yang kami lakukan adalah trek demi trek.”
Selama konstruksi, diperkirakan akan ada keluhan tentang kebisingan dari penduduk yang tinggal di daerah tersebut. Namun ini tentang kompromi; jika warga menginginkan pintu masuk stasiun tepat di luar rumah mereka, pembangunan juga harus dilakukan dekat dengan rumah mereka, kata Mr Chua.
“Terkadang (pekerjaan Anda) bukan hanya di bidang teknik, tetapi untuk berada di posisi di mana Anda harus mendidik, Anda harus menjelaskan dan membantu mengelola beberapa pemangku kepentingan ini,” tambahnya.
“Kuncinya bagi para insinyur adalah setelah Anda bagus di atas kertas, Anda bagus dalam keterampilan teknis, yang berikutnya adalah bagaimana Anda bisa berkomunikasi, bagaimana Anda bisa menjelaskan. Itu adalah keterampilan yang tidak mudah. Entah bagaimana, para insinyur cenderung menggunakan jargon teknis yang tidak dipahami orang lain.”
Mr Sim dari LTA mengakui bahwa ketika ia menjadi direktur grup, pekerjaannya menjadi “semakin tidak terlalu teknis” dan “semakin banyak (tentang) menjelaskan kepada Anggota Parlemen, kepada warga, kepada departemen komunikasi korporat kami” tentang pekerjaan.
“Sering kali ketika Anda sedang tidur, orang-orang kami bekerja, baik itu di bawah tanah, melakukan pekerjaan terowongan atau memastikan peluncuran jembatan sangat aman. … Banyak rutinitas keluarga mereka yang terganggu. Tapi kenapa mereka menyukai ini? Karena mereka adalah orang-orang yang sangat bersemangat,” ujarnya.