NEW YORK :Twitter Inc telah mengaktifkan kembali fitur yang mempromosikan hotline pencegahan bunuh diri dan sumber daya keselamatan lainnya bagi pengguna yang mencari konten tertentu, setelah mendapat tekanan dari beberapa pengguna dan kelompok keselamatan konsumen atas penghapusan fitur tersebut.
Reuters melaporkan pada hari Jumat bahwa fitur tersebut telah dihapus beberapa hari yang lalu, mengutip dua orang yang mengetahui masalah tersebut yang mengatakan bahwa penghapusan tersebut diperintahkan oleh pemilik baru platform media sosial, Elon Musk.
Setelah berita tersebut dipublikasikan, kepala kepercayaan dan keamanan Twitter, Ella Irwin, membenarkan penghapusan tersebut dan menyebutnya hanya sementara.
Twitter sedang “memperbaiki relevansi, mengoptimalkan ukuran perintah pesan, dan memperbaiki perintah yang sudah ketinggalan zaman,” kata Irwin kepada Reuters melalui email. “Kami tahu bahwa mereka berguna dan niat kami adalah untuk tidak menghapusnya secara permanen.”
Sekitar 15 jam setelah laporan awal, Musk, yang awalnya tidak menanggapi permintaan komentar, men-tweet, “Salah, masih ada.” Menanggapi kritik dari pengguna Twitter, ia juga mentweet “Twitter tidak mencegah bunuh diri.”
Fitur yang dikenal dengan #ThereIsHelp ini menempatkan spanduk di bagian atas hasil pencarian untuk topik tertentu. Laporan ini mencantumkan kontak organisasi pendukung di banyak negara terkait kesehatan mental, HIV, vaksin, eksploitasi seksual anak, COVID-19, kekerasan berbasis gender, bencana alam, dan kebebasan berekspresi.
Pada hari Sabtu, spanduk tersebut kembali melakukan penelusuran tentang bunuh diri dan kekerasan dalam rumah tangga di beberapa negara dengan istilah seperti “shtwt”, kependekan dari “Twitter yang merugikan diri sendiri”.
Masih belum jelas apakah fitur tersebut telah dipulihkan untuk kategori lain. Fitur tersebut tidak muncul untuk beberapa penelusuran yang sebelumnya menurut Twitter memicunya, seperti “#HIV”.
Irwin tidak segera menanggapi permintaan komentar pada hari Sabtu.
Twitter melarang penggunanya untuk mendorong tindakan menyakiti diri sendiri, meskipun kelompok keselamatan konsumen telah mengkritik perusahaan tersebut karena mengizinkan postingan yang menurut mereka melanggar kebijakan.
Pada hari Sabtu, muncul tweet dengan gambar orang-orang yang memotong tangan mereka di bawah spanduk untuk tujuan menyakiti diri sendiri.
Hilangnya #ThereIsHelp telah menyebabkan beberapa kelompok keselamatan konsumen dan pengguna Twitter menyatakan keprihatinannya terhadap kesejahteraan pengguna platform yang rentan.
Sebagian karena tekanan dari kelompok-kelompok tersebut, layanan Internet termasuk Twitter, Google Alphabet dan Facebook Meta selama bertahun-tahun mencoba mengarahkan pengguna ke penyedia sumber daya terkenal karena masalah keamanan.
Dalam emailnya pada hari Jumat, Irwin dari Twitter mengatakan, “Google bekerja dengan sangat baik dalam hasil pencarian mereka dan (kami) sebenarnya mencerminkan beberapa pendekatan mereka dengan perubahan yang kami buat.”
Dia menambahkan, “Google menyediakan perintah pesan yang sangat relevan berdasarkan istilah pencarian, perintah tersebut selalu terkini dan dioptimalkan secara tepat untuk seluler dan web.”
Eirliani Abdul Rahman, yang tergabung dalam kelompok penasihat konten Twitter yang baru-baru ini dibubarkan, mengatakan hilangnya #ThereIsHelp “sangat meresahkan” dan tidak biasa jika sebuah fitur dihapus seluruhnya untuk memperbaikinya.