LONDON/MADRID: Pemberi pinjaman Inggris, TSB, telah didenda sebesar 48,65 juta pound ($59,1 juta) atas kegagalan migrasi platform TI pada tahun 2018 yang mengunci jutaan pelanggannya dari rekening mereka, kata regulator Inggris pada hari Selasa.
Peningkatan TI tersebut “segera mengalami kesalahan teknis”, kata Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) dan Otoritas Regulasi Prudential (PRA), yang mengakibatkan “gangguan signifikan” terhadap layanan perbankan langsung, online, dan telepon TSB.
Regulator menemukan bahwa TSB gagal mengatur dan mengendalikan migrasi secara memadai, dan gagal mengelola risiko operasional pengaturan outsourcing TI-nya.
Pemilik TSB asal Spanyol, Sabadell, mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa penyelesaian tersebut akan diperhitungkan oleh TSB pada kuartal keempat dan memperkirakan dampaknya sebesar 6 basis poin terhadap modal grup.
Namun, dikatakan bahwa polis asuransi TSB dan Sabadell akan menanggung dampaknya pada kuartal berikutnya.
Akuisisi TSB senilai £1,7 miliar yang dilakukan Sabadell pada tahun 2015 mengalami masalah lebih dari empat tahun lalu ketika kesalahan TI menaikkan biaya.
“Kegagalan dalam kasus ini tersebar luas dan serius sehingga berdampak nyata pada kehidupan sehari-hari sebagian besar pelanggan TSB, termasuk mereka yang rentan,” kata Mark Steward, direktur eksekutif penegakan hukum dan pengawasan pasar di FCA.
TSB didenda 29,75 juta pound oleh FCA dan 18,9 juta pound oleh PRA, yang menerima diskon 30 persen dengan menyetujui penyelesaian masalah tersebut, kata regulator Inggris.
Dalam sebuah pernyataan, kepala eksekutif TSB Robin Bulloch meminta maaf kepada konsumen yang terkena dampak masalah selama peningkatan tersebut.
“Kami bekerja keras untuk memperbaiki keadaan bagi pelanggan dan sejak itu telah mengubah bisnis kami,” katanya. “Selama empat tahun terakhir, kami telah memanfaatkan teknologi kami untuk menghadirkan produk baru dan layanan yang lebih baik bagi pelanggan TSB.”
Laporan investigasi yang diterbitkan pada tahun 2019 menemukan bahwa kecelakaan TI di bank TSB mengganggu layanan bagi hampir 2 juta pelanggan dan mengurangi separuh keuntungan induk Sabadell pada tahun sebelumnya, disebabkan oleh platform move bench baru sebelum diuji dengan benar.
Denda tersebut mengakhiri ketidakpastian yang menyelimuti TSB di masa lalu dan yang juga memaksa Sabadell untuk membekukan penjualan unitnya di Inggris hingga bisnisnya benar-benar berbalik arah.
Pada kuartal ketiga, TSB memberikan kontribusi positif terhadap hasil grup induk selama tujuh kuartal berturut-turut, menambahkan 39 juta euro ($41,4 juta).
($1 = 0,8236 pon)
($1 = 0,9427 euro)