“RESPON YANG ANTUSIAstik”
Ketika CNA mengunjungi situs kampanye pada pukul 12.15, lebih dari 85.000 pengguna sudah mengantri, dan perkiraan waktu tunggu lebih dari satu jam.
Cathay Pacific mengatakan pihaknya “sangat terdorong oleh respon antusias” dari para anggotanya.
“Situs web kami berfungsi dengan baik selama masa pendaftaran. Kami menghargai pengertian beberapa anggota yang harus mengantri untuk mengakses situs kampanye,” kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan.
“Kami memahami bahwa pesan pemeliharaan sistem sesekali ditampilkan kepada beberapa peserta di halaman kampanye kami ketika kampanye dimulai, namun kami memahami bahwa ini hanya berlangsung sekitar satu menit.”
Sebelumnya, kontestan yang tidak berhasil mengikuti giveaway menyampaikan keluhannya secara online tentang proses pendaftaran.
Beberapa peserta di grup Telegram yang tertaut ke situs perjalanan MileLion membagikan tangkapan layar halaman “pemeliharaan sistem” yang mereka temui saat kontes dibuka pada pukul 12 siang.
Di halaman Facebook Cathay Pacific, beberapa komentator mengatakan situs web maskapai tersebut menunjukkan pesan kesalahan atau mengalihkan mereka, menyebabkan mereka kehilangan tempat dalam antrian online.
“Jika situs tidak dapat menampung jumlah orang sebanyak ini, mengapa tidak membatasi berapa banyak orang yang dapat mengikuti kontes dan menyimpannya selama beberapa hari daripada mengeluarkan semua tiket pada saat yang bersamaan?” komentar seorang peserta.
“INI TIDAK ADIL”
Seorang peserta yang enggan disebutkan namanya mengatakan kepada CNA bahwa ia berhasil mendapatkan nomor antrian “12.300 plus”, sesuai kuota 12.500.
Namun pada pukul 12.43, sebelum dia diizinkan masuk ke situs kampanye untuk mendaftar, Cathay Pacific memasang pemberitahuan bahwa semua tiket telah dialokasikan.
Ketika gilirannya tiba, dia dialihkan ke pemberitahuan yang mengatakan bahwa nomor antriannya telah ditolak dan dia harus bergabung kembali dalam antrian.
“Saya merasa keseluruhan prosesnya patut dipertanyakan. Saya punya teman lain yang memenuhi kuota 12.500 dan kami punya tangkapan layar nomor antrean kami, tapi kami berdua menemukan hal yang persis sama,” katanya.
Peserta lainnya, Ms Melissa Wang, merasa bahwa Cathay Pacific seharusnya secara otomatis menghentikan antrian online ketika jumlah peserta melebihi jumlah tiket yang tersedia.
Nomor antriannya sendiri ada di angka 80.000an. “Saya pikir saya masih punya kesempatan untuk tetap mengantri karena katanya ada sekitar 70.000 orang yang mengantri juga,” ujarnya.
“Akan jauh lebih baik jika kita semua bisa mengikuti undian dengan rincian kita untuk dipilih daripada berdasarkan (siapa cepat dia dapat),” tambahnya.
“Kebanyakan yang mencoba peruntungan juga adalah orang-orang yang jelas mampu membeli tiket pesawat sendiri. Menurut saya itu tidak adil.”
Dalam pernyataan berikutnya pada Kamis malam, Cathay Pacific menanggapi komentar para peserta yang mempertanyakan mengapa mereka tidak berhasil mendapatkan tiket meskipun nomor antriannya mencapai 12.500.
“Nomor antrian peserta hanya menunjukkan jumlah orang yang mengantri untuk masuk ke situs kampanye dan tidak mencerminkan jumlah sebenarnya orang yang sudah ada di halaman kampanye,” kata maskapai tersebut.