MEMBUAT PLATFORM PENJUALAN KEMBALI AMAN
Bagi seorang penggemar Maroon 5, yang hanya ingin dikenal sebagai Ms Khin, hasil pencarian online yang menyesatkan menyebabkan dia membayar ekstra untuk tiket konser band tersebut di bulan November.
Viagogo, yang menyebut dirinya sebagai pasar sekunder tiket konser terbesar di dunia, muncul di bagian atas halaman hasil ketika Khin mencari tiket konser secara online. Dia tidak sadar dia membeli dari reseller.
Pemain berusia 28 tahun ini membeli dua tiket di Viagogo seharga S$498,25, dan kemudian menyadari bahwa tiket tersebut masih tersedia dengan harga asli masing-masing S$172 dari penjual utama, Singapore Sports Hub.
Tiket yang dia terima dari Viagogo juga diterbitkan atas nama orang tak dikenal, “Michael Michael”, dan bukan namanya sendiri.
Pada tahun 2020, Viagogo didenda A$7 juta (S$6,3 juta) di Australia karena membuat pernyataan palsu atau menyesatkan kepada konsumen bahwa mereka adalah penjual “resmi” saat menjual kembali tiket untuk acara langsung.
Ketika ditanya apakah undang-undang yang ada di Singapura dapat melindungi konsumen dari calo tiket, Daren Shiau dari Allen & Gledhill menunjuk pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil) (CPFTA).
Pelanggaran terhadap CPFTA dapat terjadi jika pengecer menyesatkan konsumen bahwa tiket tersedia dengan “harga asli”, memberikan pernyataan yang keliru bahwa ada keuntungan harga untuk tiket padahal tidak ada, atau menerima pembayaran meskipun pengecer mengetahui adanya tidak bisa menyediakan tiketnya, katanya.
“Mungkin juga merupakan pelanggaran jika pengecer gagal mengungkapkan informasi penting kepada konsumen, misalnya bahwa tiket tersebut adalah tiket yang dijual kembali, untuk menyesatkan konsumen agar percaya bahwa mereka membeli dari pemasok tiket utama,” tambah pengacara perusahaan tersebut.
Meskipun kekhawatiran mengenai informasi yang lengkap dan akurat tentang sifat penjualan kembali tiket sudah dapat diatasi berdasarkan CPFTA, mungkin juga ada “kejelasan lebih lanjut mengenai ekspektasi peraturan” mengenai pengungkapan yang harus dilakukan oleh pengecer dan platform penjualan kembali, kata Chen.
Selain itu, Xu menyarankan agar Singapura mempertimbangkan pendekatan yang direkomendasikan oleh pengawas persaingan usaha Inggris, yang melibatkan undang-undang yang menargetkan platform penjualan kembali.
Pengawas tersebut merekomendasikan agar platform melarang penjual untuk mencantumkan lebih banyak tiket daripada jumlah tiket yang bisa mereka dapatkan secara legal, dan bahwa platform tersebut bertanggung jawab atas kesalahan informasi tentang tiket yang terdaftar di situs web mereka, menurut Xu.
“Pendekatan ini bertujuan untuk menghilangkan pasar penjualan kembali tiket ilegal, yang mungkin merupakan jalan tengah yang lebih tepat antara melarang penjualan kembali tiket sama sekali versus tidak melakukan pembatasan sama sekali,” ujarnya.
Assok Prof Theseira setuju bahwa mungkin ada peluang bagi pasar penjualan kembali yang diatur dengan lebih baik, yang saat ini “penuh dengan masalah perlindungan konsumen dan penipuan”, namun mengatakan hal itu mungkin bukan merupakan wilayah yang bisa diintervensi oleh Pemerintah.