Tuan Feng tidak sendirian dalam pengalamannya. Pelanggan yang beralih ke platform e-niaga dengan harapan mendapatkan harga bagus untuk produk perawatan kulit juga menemukan produk yang mereka yakini palsu.
Seorang ibu rumah tangga yang akrab disapa Ibu Teo mengaku membeli produk perawatan kulit dengan merek The Ordinary dari platform online. Harganya 30 persen lebih murah dibandingkan produk asli yang dibeli suaminya dari AS.
Dia yakin dengan daftar online, yang katanya “penuh dengan gambar asli, gambar menarik, tulisan dalam deskripsi, peringkat bagus.”
“Semuanya tampak baik-baik saja,” katanya. Namun warna, konsistensi dan bau produk berbeda dengan aslinya.
“Saya hanya menggunakannya sekali dan merasa sangat ‘tidak aktif’. Untungnya, saya tidak mengalami reaksi buruk. Tapi saya juga merasa mereka tidak melakukan apa pun untuk kulit saya,” kata pria berusia 30 tahun itu.
Pengguna lain bernama Mary Ang melalui Facebook bulan lalu mengeluhkan produk Kiehl’s palsu yang dia beli secara online. Dia mengatakan kepada CNA bahwa dia memesan tiga item Kiehl’s dari penjual lokal di Shopee.
Ms Ang mengatakan dia awalnya curiga karena harganya sekitar 30 persen lebih murah daripada toko resmi Kiehl’s, namun memutuskan untuk mempercayai platform dan penjualnya, yang memiliki rating tinggi.
“Pada tanggal 25 Agustus 2022, saya menerima pesanan saya dari Shopee dan ternyata produk tersebut palsu setelah penggunaan pertama, karena saya sudah menggunakan Kiehl’s dalam waktu yang sangat lama,” ujarnya.
Menanggapi pertanyaan dari CNA, Kiehl’s mengatakan pihaknya menyarankan pelanggan untuk membeli langsung dari toko resmi dan “tidak dapat menjamin keaslian dan kemanjuran” produk yang dibeli dari situs online lain atau pengecer tidak resmi.
PENJUAL HARUS MEMATUHI PERATURAN : SHOPEE, HSA
CNA bertanya kepada Shopee dan platform e-commerce saingannya, Lazada, mengenai jumlah keluhan penipuan yang mereka terima dan tindakan pencegahan untuk mencegah penjualan produk palsu. Lazada menolak berkomentar, sementara Shopee mengatakan penjualan barang-barang tersebut “dilarang keras”.
Shopee mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa pihaknya mewajibkan penjual untuk mematuhi peraturan setempat dan kebijakannya mengenai barang terlarang.
Shopee belum memberikan jumlah keluhan penipuan yang diterima terkait produk perawatan kulit atau tabir surya yang dijual di platformnya. Namun dikatakan: “Kami mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mencegah produk-produk yang melanggar agar tidak terdaftar di platform, dan kami bekerja sama dengan pemerintah daerah dan otoritas kesehatan untuk menghapus daftar produk-produk yang ditandai.
“Entri yang memiliki pelanggaran peraturan atau pelanggaran lain terhadap ketentuan penggunaan kami akan dihapus.”
Shopee menambahkan bahwa mereka memiliki proses untuk mendorong penjual mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Demikian pula, sistem poin penalti penjual membuat mereka enggan melanggar kebijakan.
“Kami juga ingin mendorong pengguna untuk menghubungi Shopee jika mereka menemukan listing serupa di platform kami,” tambahnya. Pengguna dapat melaporkan produk yang mereka curigai palsu langsung dari halaman daftar produk mana pun.
Platform ini juga menawarkan Shopee Mall dan program penjual pilihan.
Label Shopee Mall diperuntukkan bagi pemilik merek dan distributor resmi, dimana produk dijamin keasliannya. Penjual harus menyerahkan dokumen terkait, seperti surat kuasa dari merek. Setara dengan Lazada adalah program LazMall.
Sebaliknya, Program Penjual Pilihan diperuntukkan bagi penjual yang dianggap telah memberikan “pengalaman berbelanja yang lebih baik”, menurut situs web Shopee. Hal ini didasarkan pada penilaian, kualitas layanan pelanggan, dan rekam jejak pengiriman pesanan dengan cepat dan efisien. Lazada memiliki program serupa.
Menanggapi pertanyaan CNA, Otoritas Ilmu Kesehatan (HSA), yang mengatur tabir surya sebagai produk kosmetik, mengaku belum menerima keluhan atau masukan apapun mengenai hal ini dalam dua tahun terakhir.
Badan tersebut mengatakan akan bekerja sama dengan pemilik produk untuk menyelidiki keluhan apa pun dan mengambil tindakan jika ada masalah keamanan.
“Bila dianggap perlu, HSA dapat menginstruksikan penjual atau pemasok untuk menghapus produk kosmetik dari pasar dan masyarakat juga akan diperingatkan tentang produk berbahaya,” kata juru bicara.