MOUNTAIN VIEW, California : Laporan keuangan yang Anda baca, pemasaran pakaian yang Anda lihat, dan asisten obrolan yang Anda aktifkan mungkin segera mencerminkan asal yang sama: kecerdasan buatan dari Google.
Divisi cloud dalam Alphabet Inc mengantre pelanggan untuk menguji teknologi terbarunya, yang disebut AI generatif yang menghasilkan prosa mirip manusia atau konten lain dari data masa lalu.
Deutsche Bank AG, Uber Technologies Inc dan unit Victoria’s Secret & Co adalah beberapa perusahaan yang mencoba alat Google, kata perusahaan itu kepada Reuters menjelang konferensi I/O di Mountain View, California pada hari Rabu.
Pelanggan menerapkan teknologi Google dengan cara yang diharapkan, seperti chatbot layanan pelanggan untuk Uber, dan tidak biasa, termasuk AI untuk menangani pesanan drive-through di restoran cepat saji Wendy’s Co di Ohio.
Ketertarikan mereka datang pada saat kritis bagi Google. Divisi cloud-nya membukukan laba operasi pertamanya pada kuartal terakhir, dan teknologi AI yang telah dikembangkan Google dapat membantunya menutup celah dengan pemain yang lebih besar, Amazon.com Inc dan Microsoft Corp.
Pada hari Rabu, Alphabet mengumumkan lebih banyak pembaruan untuk menarik pelanggan bisnis, seperti asisten pemrograman komputer bernama Duet AI untuk Google Cloud, dengan model yang disebut Codey.
Pada saat yang sama, pelanggan melihat layanan AI-nya secara gratis, kata Google. Pesaingnya juga memasarkan produk pesaing hingga perusahaan enggan meninggalkannya. Dan Google menghadapi tantangan yang berkembang untuk bisnis pencariannya dari Microsoft dan mitra OpenAI, yang membangun fenomena ChatGPT.
Dalam sebuah wawancara dengan Reuters, CEO Google Cloud. Thomas Kurian mengatakan model AI Alphabet menarik minat pelanggan baru dan lama, termasuk pelanggan dari para pesaingnya.
“Mereka ingin akses kami ke model kami,” katanya. Kemudian mereka “memulai suatu hubungan”.
Salah satu perusahaan yang memperdalam kerja samanya dengan Google sambil tetap mengandalkan alat produktivitas Microsoft adalah Deutsche Bank. Bernd Leukert, chief technology, data and innovation officer, mengatakan bank bertujuan untuk mengotomatisasi berbagai tugas dengan bantuan insinyur Google dan apa yang disebut model bahasa besar.
Deutsche Bank ingin AI ini menurunkan biaya di call center yang membutuhkan staf sementara untuk waktu puncak dan pekerja untuk menangani tugas-tugas kasar, katanya dalam sebuah wawancara. Dan itu mengeksplorasi apakah AI Google dapat membuat penelitian yang diambil dari data ekonomi, laporan pasar, dan konten lain untuk diberikan kepada pelanggan dan staf bank, kata Leukert.
“Semakin cepat Anda dapat mengkonsumsi informasi eksternal dalam jumlah besar ini, memadatkannya dan menarik kesimpulan darinya, semakin baik,” katanya. Ditanya tentang kesalahan AI, Leukert mengatakan analis riset harus memvalidasi dan mengedit pra-publikasi materi, karena bank akan mengambil “pendekatan yang sangat konservatif”.
Deutsche Bank akan memutuskan pada bulan Oktober proyek mana yang cukup matang untuk bergerak maju, katanya.
Perusahaan lain yang menggunakan teknologi tersebut termasuk Adore Me, unit Victoria’s Secret yang menggunakan AI untuk membuat salinan iklan di Google Docs, kata Kurian. Uji coba Wendy’s yang dimulai pada bulan Juni juga membantu Google menguji sistemnya.
“Kamu pernah mendengar bahwa model generatif ini berhalusinasi, kan?” katanya, mengacu pada bagaimana mereka dapat memuntahkan informasi yang tidak akurat. Di Wendy’s, “Anda tidak ingin model merekomendasikan produk yang mungkin tidak ada.”