Jumlah pengaduan terhadap industri kelistrikan dan elektronik meningkat sebesar 45 persen dalam enam bulan pertama tahun ini dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Sekitar 40 persen dari pengaduan tersebut adalah mengenai barang yang cacat atau tidak sesuai, sementara 30 persennya mengenai perusahaan yang tidak menepati perjanjian kontrak mereka.
Meningkatnya pengaduan disebabkan oleh perselisihan dengan penjual langsung sistem air alkali, Triple Lifestyle Marketing. CASE mengatakan pihaknya menerima 162 pengaduan tentang perusahaan tersebut pada paruh pertama tahun ini.
“Konsumen mengeluh bahwa perusahaan tidak menanggapi permintaan janji temu layanan atau tidak hadir pada janji temu yang dijadwalkan meskipun perusahaan telah menyatakan selama proses penjualan bahwa mereka akan memperbaiki dispenser air atau sistem penyaringan air jika terjadi kerusakan,” kata konsumen tersebut. . . penjaga
Mr Yong mengatakan bahwa berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil), jika cacat ditemukan dalam waktu enam bulan setelah pengiriman, cacat tersebut diasumsikan sudah ada pada saat pengiriman. Konsumen berhak menukarkan produk cacat bahkan setelah jangka waktu penukaran tersebut melalui pengecer, tambahnya.
CASE juga menerima 717 pengaduan terhadap industri kecantikan dalam enam bulan pertama tahun ini, meningkat 14 persen dari tahun lalu.
Sekitar seperempat keluhan terhadap spa dan salon kecantikan berkaitan dengan taktik penjualan yang menekan dan klaim yang menyesatkan. Konsumen melaporkan adanya tekanan untuk membeli paket pijat atau perawatan kecantikan dengan harga tinggi, atau disesatkan mengenai efektivitas produk atau layanan.
Sebanyak 1.107 pengaduan terkait pembelian online diajukan pada semester pertama tahun ini, meningkat dari 986 pengaduan pada periode yang sama tahun lalu. Peningkatan ini disebabkan oleh meningkatnya jumlah keluhan terhadap pasar online dan platform pesan-antar makanan.
Jenis keluhan e-commerce yang paling umum mencakup barang cacat atau tidak sesuai, kegagalan penjual mengirimkan makanan atau produk, dan perselisihan mengenai pengembalian uang, kata CASE.
Konsumen melaporkan kerugian pembayaran di muka sebesar S$289.842 pada semester pertama tahun ini. Industri kecantikan serta peralatan medis dan medis mengalami kerugian pembayaran di muka terbesar pada periode tersebut.
Mr Yong berkata: “Selama dua tahun terakhir, beberapa bisnis di industri kecantikan dan estetika medis telah terkena dampak buruk dari memburuknya kondisi ekonomi dan menurunnya belanja konsumen, dan terpaksa tutup.
“Akibatnya konsumen paket prabayar kehilangan sebagian atau seluruh pembayaran di muka. CASE prihatin dengan masalah ini karena akan sulit bagi konsumen untuk mendapatkan kembali uang mereka ketika suatu bisnis mengalami kebangkrutan.
“Untuk lebih melindungi konsumen dari kerugian pembayaran di muka, CASE meminta pemerintah untuk mewajibkan perlindungan pembayaran di muka di industri di mana konsumen cenderung melakukan pembayaran di muka dalam jumlah besar.”
