SINGAPURA: Chatbots dapat memberikan kenyamanan kepada orang-orang dengan masalah kesehatan mental, namun mereka gagal dalam mendeteksi kecenderungan bunuh diri atau menawarkan bantuan yang tepat dalam situasi krisis, demikian temuan para peneliti.
Sebuah studi terhadap sembilan chatbot kesehatan mental yang dilakukan oleh Nanyang Technological University (NTU) menunjukkan bahwa mereka berempati dengan pengguna dalam percakapan, namun tidak dapat memahami pengguna yang mengungkapkan kecenderungan bunuh diri atau menawarkan saran yang dipersonalisasi.
Chatbots, atau program komputer yang menyimulasikan percakapan manusia, semakin banyak digunakan dalam layanan kesehatan. Mereka digunakan untuk mengelola kondisi kesehatan mental atau mendukung kesejahteraan umum.
MENGGUNAKAN CHATBOT UNTUK MENAWARKAN PERAWATAN TEPAT WAKTU, MENDUKUNG KESEJAHTERAAN
Penggunaan chatbots muncul pada saat orang-orang lebih sadar akan kesehatan mental mereka.
“Saya pikir ini penting dan mungkin COVID-19 adalah hal yang baik untuk membawa kesehatan mental lebih terbuka dan benar-benar memberi tahu orang-orang bahwa tidak apa-apa jika mereka merasa tidak enak badan dan mereka dapat membicarakan hal-hal ini,” kata Dr Laura. Martinengo, peneliti dari Fakultas Kedokteran Lee Kong Chian NTU.
“Tetapi kita juga tahu bahwa tenaga kesehatan saja tidak cukup. Jadi kita memerlukan cara lain untuk menangani populasi yang lebih besar.”
Chatbots sangat berguna ketika sistem layanan kesehatan di seluruh dunia semakin terbatas dan kesulitan untuk mengatasi meningkatnya permintaan akan layanan mereka, kata para pengamat. Mereka yang merasa terstigmatisasi mungkin lebih mau membuka diri untuk mengobrol di mesin dibandingkan berbicara dengan orang lain.
“Stigma adalah masalah besar. Saya pikir ketika Anda merasa tidak enak badan, bahkan mendengarnya dari mesin mungkin bisa membantu,” kata Dr. Martinengo kepada CNA, Selasa (20 Desember).
“Selain itu, terkadang sangat sulit bagi orang-orang dengan gangguan kesehatan mental untuk benar-benar membicarakan hal-hal ini dan memberi tahu orang-orang bahwa mereka sedang tidak enak badan.”
Beberapa chatbot memungkinkan pengguna mengetikkan perasaan mereka, sementara yang lain memandu mereka melalui daftar opsi.
Dr Martinengo mengatakan dari antarmuka pengguna dan tanggapannya, tampaknya chatbot ini lebih menyasar populasi muda.
“Mereka akan menggunakan kata-kata seperti sobat atau WhatsApp, atau bahasa yang mungkin digunakan oleh anak muda. Jadi (kaum muda) sepertinya yang menjadi sasaran kelompok pengguna,” imbuhnya.
“Mereka dapat menanyakan nama Anda dan tentu saja sistem akan mengingat nama Anda, namun tidak banyak cara lain yang bisa dilakukan chatbot untuk mempersonalisasi percakapan.”
